Budujemy markę odzieżową, rozwijamy, zdobywamy stałych klientów. Cieszymy się, że efekty naszej pracy są widoczne. Później wprowadzamy różne zmiany by ulepszyć działanie firmy, zmieniamy podwykonawców, odpuszczamy. ..I w pewnym momencie możemy nie zauważyć, że tracimy kontrolę nad swoją marką odzieżową.
Nagle stałe klientki zwracają nam ubrania, są reklamacje, przychodzą wiadomości, że rozmiar nie pasuje i dlaczego? To jak zimny prysznic. Przecież wszystko działało bez zarzutu do tej pory. No właśnie.
Chciałam pokazać na przykładzie jednej z polskich marek odzieżowych, jak łatwo stracić kontrolę nad swoją marką. Jeśli nie zrobisz stop klatki, by zastanowić się dlaczego tak się dzieje, nie zwrócisz się o pomoc do fachowca w tej branży, to świetnie działająca firma może upaść. A ty możesz nie wiedzieć dlaczego.
Case studie- utrata kontroli nad marką odzieżową, która spowodowała problemy ze sprzedażą ubrań
Marka odzieżowa, która produkuje ubrania od wielu lat zgłosiła się do mnie po pomoc. Przekazała, że ma problem z nadmiernymi zwrotami. Wcześniej nie było z tym problemów. Marka miała stałych klientów, którzy nagle zaczęli zwracać ubrania ze względu na zły rozmiar.
Firma nie potrafiła rozwiązać problemu, a koszty zwrotów się zwiększały. Zupełnie nie rozumieli dlaczego, bo przez wiele lat wszystko super działało.
Po przeanalizowaniu procesu produkcyjnego, terminów produkcji nowych kolekcji i komentarzy od kupujących zidentyfikowałam problem. Okazało się, że firma chcąc usprawnić proces produkcji ubrań zleciła wykonanie nowych szablonów i stopniowanie rozmiarów innej firmie. Niestety popełniła błąd, bo nie podała danej firmie własnych wytycznych i tabeli rozmiarowej. Przez co straciła kontrolę nad własną rozmiarówką. Firma podwykonawcza wykonała nowe model ubrań według własnych tabel i tak samo zrobiła e stopniowaniem rozmiarów.
A jak często powtarzam tabela rozmiarowa, to serce marki.
By rozwiązać problem należało ujednolicić rozmiarówkę wg odszyć pierwszych kolekcji. A także przygotować własne wytyczne dla firm podwykonawczych, by nie tracić kontroli nad rozmiarami ubrań. To były zalecenia do przyszłych kolekcji.
By sprzedać ubrania, które odbiegały od pierwotnej tabeli rozmiarowej należało zgłosić się po informacje do firmy, która wykonywała szablony i stopniowanie. I podmienić tabelę rozmiarową w sklepie internetowym przy określonych seriach ubrań. Należało też dodać informację dla stałych klientów, że te modele ubrań różnią się od innych kolekcji rozmiarem. By przed zakupem sprawdzać swój rozmiar wg tabeli.
Jasna komunikacja na stronie internetowej, konkretne informacje dla klientów pomogły zmniejszyć liczbę zwrotów, ponieważ klientki wiedziały, że nie mogą kierować się swoim dotychczasowym rozmiarem. Dzięki temu firma odzieżowa obniżyła koszty związane ze zwrotami i ich obsługą. Dodatkowo wypracowany został nowy system pracy nad nowymi kolekcjami.
To tak po krótce opisany proces identyfikacji problemu i wdrożenia rozwiązań w tamtej marce odzieżowej. Ale pokazuje w jak łatwy sposób można stracić kontrolę nad własną marka odzieżową i można pogrążyć się kosztach związanych ze zwrotami ubrań i zmniejszeniem sprzedaży.
Dlatego są rzeczy w firmie, których warto pilnować, jak oka w głowie. A jeśli Ty zauważasz w swojej marce odzieżowej jakieś problemy, nie wiesz jak je rozwiązać, zapraszam do kontaktu i współpracy.
Na pewno warto się zatrzymać i przeanalizować cały proces produkcyjny i wszystko, co jest związane z ubraniami od projektu, materiału po opisy w sklepie internetowym.
Agnieszka Kułakowska
Konsultantka biznesowa branży krawiecko- odzieżowej
